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2016年2月25日木曜日

Amazon USAから99ドルが知らない内に請求され、取り戻した件。

先日、クレジットカード会社から送付されてきた請求書を見て、驚きました。
Amzonprimeと言うアカウントから、99ドルが請求され、日本円で12,000円程度が引き落とされていたからです。


以下は経緯です。

1)
早速、翌朝一番でAmzon Japanに苦情の電話を入れた。この時点では、Amazon Japanの誤請求だと思っていた。
因みに、貴公子はAmazon Japanのプレイムメンバーだが、Amazon Japanのプライムメン
バー会員価格は、1年で3900円であり、昨年秋に1年分を支払い済み。

2)
Amazon Japanのコールセンタースタッフも、この請求の意味が分からない模様。

彼女曰く、Amazon Japanからの請求は、”Amazon .co.jp”のアカウントで請求されるとのことで、“AMAZON PRIME”アカウントでの請求はあり得ないとの事。

3)
コールセンターの上司にエスカレートされ、待つ事5分。
上司曰く、「そのアカウントは、Amazon USAのアカウントとの事。Amazon USAでの取引をチェックしてください。」との事。

4)
電話を切って、Amazon USAのサイトにアクセス。
→ いつの間にか、Amzon USAで、Prime Memberになっている事が判明。
確かに、Amazon USAサイト上で、「Prime Memberに申し込んだ事になっている日」に洋書購入の為、Amazon USAのサイトを覗いたの事実。
だけど、それだけで、誓って申し込んだ記憶がない。

5)
Amazon Primeのメリットは、Prime Videoと言うサイトで、無料で映画とかドラマを見れることであるが、Amazon USAPrime Videoは日本からは見れません。(著作権の関係。)
→ http://amazonprime.fromabroad.org/#alreadyprime
因みに、ここのサイトでは、米国外からAmazon Primeを見る裏技として、Amazon USAの米国内DCVPNで繋いで見れると書いてあります。
(要は、Proxy経由で米国のGlobal IPアドレスを使う。)

6)
と言う訳で、Amazon USACustomer Centerに怒りの苦情メールを入れる。

貴公子からの苦情メール
***********************************
02/24/16 23:16:13 【日本時間】
Your Name: 哀愁の貴公子
Order Id: XXX-YYYY-ZZZZZZZ

Hello !
I am a Japanese living in Japan and having Amazon Prime Account at Amazon JAPAN.
To my surprisingly, I was automatically registered as Amazon Prime Member at Amazon USA and charged without my knowing and consent.
Actually, I visited Amazon USA site to look for English book in the middle of January, but that is all.
I have never registered to Amazon Prime Membership at Amazon USA before and now.
Additionally, as you know, I can NOT access to Amazon Prime USA’s movie from Japan due to geographical restriction.
Again, I have never registered to Amazon Prime Membership at Amazon USA.
Let me know what hell is going on.
And refund please.

Thanks

Amazonからの回答(苦情から20分後)
Amazon.com Customer Service  02/24/16 23:36 【日本時間】

Hello,
I'm to hear about this. I do understand your concern.

To help with this issue, I've canceled your Amazon Prime membership.
You'll receive a refund of $99.00 for the Amazon Prime membership fee. Refunds typically process within 2-3 business days and appear as a credit on your statement.
We look forward to seeing you again soon.
We'd appreciate your feedback. Please use the links below to tell us about your experience today.
Best regards,

7)とまあ、こんな感じです。
入金は現時点で、確認出来ていないけど、まあ解決ですねえ。。。
こういう所の対応は、さすがに訴訟社会のアメリカだけあって早い!
誤請求されたのに、最後はちょっと感動!


********* 所感 ***********
恐らくであるりますが。
Amazon USAで買い物をしようと、画面遷移している時に、どっかの画面で「Prime Membershipに申し込む」みたいな項目にDefaultでチェックが入っており、勝手に会員になってしまったんだと思います。
Customer Serviceの対応が異常に早いのも(20分で解決)、この手の問題が頻発していることの証左でしょう。

と言うことで少し調べた所、やはり本家米国でも問題となっている様です。 

Memberに本当になりますか? 年会費は99ドルですが宜しいですか?」みたいな確認画面を出さずに、「勝手にメンバーにしたて上げる」のは、ちょっとねえ。

皆さん、気を付けましょう!


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